Política de reembolso

Política de reembolso (cambios y devoluciones)

Si hay algún problema con tu pedido, escríbenos a realyogicolombia@gmail.com o al (+57) 304 258 0905 con tu número de pedido.

Cambios

  • Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
  • Aceptamos cambios por talla, color o referencia, sujetos a disponibilidad. Nuestras piezas son ediciones limitadas y no se vuelven a producir: si la talla o referencia que buscas ya no está disponible, te devolvemos el dinero.
  • El producto debe estar sin usar, limpio, sin daños ni manchas (maquillaje, desodorante, químicos o blanqueador) y con todas sus etiquetas.
  • Puedes cambiarlo por un producto del mismo valor o de mayor valor, pagando la diferencia. Se reconoce el precio que pagaste al momento de la compra.
  • Los productos con descuento solo tienen cambio de talla, sujeto a disponibilidad.
  • Para solicitar el cambio, envía tu número de pedido o el correo de confirmación de compra.

Derecho de retracto

Por ser una compra en línea, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Aplica también a productos con descuento. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario. Los costos de envío de la devolución los asume el cliente.

Garantía

Si el producto tiene un defecto de fabricación, aplica la garantía legal y Real Yogi asume los costos de envío.

Cómo hacer un cambio

  1. Escríbenos a realyogicolombia@gmail.com o al (+57) 304 258 0905 con tu número de pedido y el motivo del cambio. Te confirmamos si hay disponibilidad.
  2. Empaca el producto, genera y paga la guía con la transportadora de tu preferencia, y llévalo al punto de envío.
  3. Cuando recibamos el producto, revisamos su estado y te confirmamos por correo o teléfono si el cambio procede.
  4. Te despachamos el nuevo producto. Ese envío también lo pagas tú.

Si el error es de Real Yogi (talla, color o referencia distinta a la que pediste), nosotros coordinamos la recogida del producto y asumimos ambos envíos. Lo mismo aplica para defectos de fabricación cubiertos por la garantía.